PREÁMBULO – DEFINICIONES
Los siguientes términos, cuando se utilizan con mayúscula en estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”), tendrán el significado siguiente:
• Swim Stars: se refiere a la marca y cabeza de red que gestiona la marca “Swim Stars”, responsable de la coordinación de la red, de la puesta a disposición de herramientas digitales y del método pedagógico. Swim Stars no es el prestador del servicio salvo mención expresa en el momento de la compra.
• Estructura prestadora: se refiere, según el caso, a una sucursal gestionada directamente por Swim Stars, o a un afiliado, entidad jurídicamente independiente que presta los servicios Swim Stars en el marco de un contrato de afiliación. Esta estructura es la que proporciona efectivamente las clases al Cliente.
• Cliente: toda persona física que haya contratado un servicio de natación (clase individual, pack, suscripción, curso intensivo) ofrecido bajo la marca Swim Stars.
• Plataforma Bsport: herramienta digital de gestión de los servicios Swim Stars, que permite la inscripción, la reserva y el pago en línea. Accesible en www.swimstars.es y en las plataformas locales.
• Clase / Sesión: sesión de natación colectiva o individual supervisada por un coach Swim Stars, en un lugar y fecha determinados.
• Clase de Descubrimiento: primera sesión ofrecida con tarifa reducida o gratuita, accesible solo una vez por Cliente, bajo condiciones específicas.
• Pack: oferta agrupada de varias clases a tarifa preferente, a utilizar dentro de un plazo determinado.
• Suscripción: fórmula recurrente con duración determinada o indeterminada, con o sin compromiso inicial, que permite acceder a un número de clases por cada período de 4 semanas.
• Curso intensivo: sesión intensiva organizada durante varios días consecutivos, generalmente durante las vacaciones escolares.
• Reserva: acción de programar la participación en una clase a través de la Plataforma Bsport o mediante una interfaz o representante local autorizado.
ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes CGV se aplican a todos los servicios ofrecidos bajo la marca Swim Stars, ya sean gestionados por una sucursal Swim Stars o por un afiliado independiente.
Regulan las relaciones entre el Cliente y la estructura prestadora con la que se haya realizado la compra.
Toda compra de un servicio Swim Stars, independientemente del canal utilizado (Plataforma Bsport, teléfono, taquilla u otro), implica la aceptación plena y sin reservas de:
• las presentes CGV,
• las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Bsport,
• y el reglamento interno del establecimiento donde se lleva a cabo la actividad.
Swim Stars actúa exclusivamente como marca y cabeza de red, y no puede ser considerada como prestador directo salvo mención expresa en el momento de la compra.
ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DE LAS PARTES
El prestador del servicio es, según el caso:
• bien una sucursal Swim Stars gestionada directamente por Swim Stars, • bien un afiliado, que opera localmente en el marco de un contrato de afiliación.
El nombre de la estructura prestadora (sucursal o afiliado) se indica en el momento de la compra a través de la Plataforma Bsport, y figura en la confirmación de pedido o en la factura.
Swim Stars nunca es parte del contrato de prestación, salvo indicación explícita en el momento de la compra.
En consecuencia, cualquier solicitud relativa a la ejecución del servicio (reclamación, cancelación, reembolso, etc.) debe dirigirse directamente a la estructura prestadora designada.
ARTÍCULO 3 – MODALIDADES DE COMPRA
El Cliente puede adquirir uno de los siguientes servicios, en función de la disponibilidad:
• una clase individual, • un Pack (por ejemplo, 6 o 10 clases), • una Suscripción, con o sin compromiso, • un Curso intensivo, • una Clase de Descubrimiento (oferta limitada a una vez por Cliente).
La compra puede realizarse:
• directamente en línea a través de la Plataforma Bsport, • o mediante un representante autorizado (taquilla, teléfono, punto de atención…).
La compra de un servicio implica automáticamente la aceptación de:
• las presentes Condiciones Generales de Venta, • las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Bsport, • y las condiciones específicas aplicables a la fórmula elegida (en particular, duración de validez y posibles compromisos).
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados (identidad, franja horaria, tipo de servicio, etc.). No se podrá exigir ningún reembolso en caso de error no notificado antes de la validación de la compra.
ARTÍCULO 4 – PRECIOS – MONEDAS – IVA
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA), aplicables según el lugar donde se preste el servicio.
Los precios están disponibles:
• en la Plataforma Bsport,
• y/o en los soportes informativos locales de la estructura prestadora.
Cada estructura (sucursal o afiliado) puede fijar libremente sus tarifas, en función de la zona geográfica, el tipo de piscina, los horarios y los costes de operación.
Pueden existir variaciones de precios entre piscinas, fórmulas o periodos. También pueden ofrecerse promociones puntuales, ya sea a nivel local o nacional.
El número de clases incluidas en una suscripción varía según la fórmula elegida (por ejemplo, 2, 4, 8 o 16 clases por período de 4 semanas). Esta información se especifica en el momento de la compra.
ARTÍCULO 5 – PAGO – SEGURIDAD
El pago de los servicios se realiza por defecto a través de la Plataforma Bsport, mediante pago seguro con tarjeta bancaria, procesado por la solución Stripe.
Dependiendo del centro o de la estructura prestadora, pueden ofrecerse otros métodos de pago locales, como transferencia bancaria o pago en efectivo, siempre bajo la responsabilidad directa del afiliado correspondiente.
La disponibilidad de estas opciones se indica en el momento de la compra.
El cobro se efectúa ya sea por la estructura prestadora (afiliado o sucursal), ya sea por Swim Stars, según lo que figure durante el proceso de compra en la Plataforma Bsport.
Swim Stars no almacena ningún dato bancario. Todos los pagos se procesan en un entorno cifrado y conforme a los estándares de seguridad europeos.
Cualquier incidencia de pago o disputa debe dirigirse directamente a la estructura prestadora designada.
ARTÍCULO 6 – RESERVA Y USO DE LAS CLASES
Cada reserva es personal e intransferible y debe ser realizada por el Cliente a través de la Plataforma Bsport o con la ayuda de un representante autorizado de la estructura prestadora.
La reserva puede ser modificada o cancelada sin coste hasta 4 horas antes del inicio previsto de la clase.
Pasado este plazo:
• la clase se considera realizada,
• se descontará automáticamente del pack o suscripción del Cliente,
• no se aceptará ningún cambio ni reembolso.
El Cliente es el único responsable de gestionar sus reservas. Debe verificar cuidadosamente los datos introducidos (fecha, hora, ubicación) y asegurarse de asistir puntualmente.
ARTÍCULO 7 – CANCELACIÓN – AUSENCIA – REPROGRAMACIÓN
7.1 – Cancelación por parte del Cliente
El Cliente puede cancelar su reserva hasta 4 horas antes del inicio de la clase sin penalización.
Pasado este plazo, o en caso de ausencia injustificada, la clase se pierde y no podrá ser reembolsada ni reprogramada.
7.2 – Cancelación o modificación por parte de la estructura prestadora
En caso de cierre excepcional o imprevistos ajenos a la voluntad de la estructura prestadora (problemas técnicos, huelgas, indisponibilidad del personal, fenómenos meteorológicos…), la clase podrá ser:
• reprogramada en otra fecha,
• sustituida por un bono o reembolso, según el caso.
7.3 – Cierre prolongado
En caso de cierre prolongado del centro, la estructura prestadora podrá reubicar las clases pendientes en otra piscina situada en un radio máximo de 15 km.
El Cliente acepta expresamente este traslado, siempre que se le proponga un horario equivalente. En caso de rechazo no justificado, las clases se considerarán utilizadas.
ARTÍCULO 8 – VALIDEZ – PRÓRROGA – REEMBOLSO
8.1 – Duración de validez de los servicios
Salvo indicación contraria, los servicios adquiridos tienen una validez limitada, según lo siguiente:
• Clase de Descubrimiento : 1 mes desde la fecha de compra,
• Pack de 6 clases : 3 meses desde la fecha de compra,
• Pack de 10 clases : 5 meses desde la fecha de compra,
• Suscripción : cada clase generada tiene una validez máxima de 2 meses; después caduca automáticamente.
Estas duraciones se indican claramente en el área personal del Cliente en la Plataforma Bsport.
8.2 – Prórroga
El Cliente puede adquirir una opción de prórroga (antes de la fecha de caducidad de su pack) que le permite extender la validez de sus clases.
Esta prórroga es de pago, limitada y no retroactiva.
8.3 – Reembolso
Los servicios no son reembolsables, salvo en los siguientes casos excepcionales y previa presentación de un justificante válido:
• enfermedad grave o accidente que impida practicar la natación durante el periodo restante,
• traslado profesional a más de 50 km de la piscina,
• fallecimiento (con documentación presentada por los herederos).
No se otorgará reembolso en los siguientes casos:
• ausencias por motivos personales,
• vacaciones,
• negativa a aceptar el traslado a una piscina equivalente dentro del radio previsto.
ARTÍCULO 9 – CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
Las suscripciones Swim Stars se contratan por períodos de 4 semanas y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación previa por parte del Cliente.
9.1 – Plazo de preaviso y procedimiento
La cancelación es posible:
• en cualquier momento, para las suscripciones sin compromiso,
• al término del periodo de compromiso, para las suscripciones con compromiso inicial.
En todos los casos, el Cliente debe respetar un preaviso mínimo de 28 días (4 semanas).
La cancelación surtirá efecto al final del ciclo en curso, siempre que dicho preaviso haya sido respetado.
Para cancelar una suscripción, el Cliente debe contactar directamente con la piscina en la que recibe sus clases, enviando:
• un mensaje a través del chat disponible en la página de la piscina correspondiente en www.swimstars.es,
• o un correo electrónico a la dirección que figura en el icono de contacto de dicha página.
El envío de un mensaje de confirmación (email o notificación) constituye prueba válida de la solicitud.
9.2 – Causas legítimas de cancelación anticipada
La cancelación anticipada antes del fin del compromiso solo se permite en casos de fuerza mayor, como por ejemplo:
• enfermedad grave o incapacidad prolongada (justificada médicamente),
• traslado laboral,
• pérdida de empleo (con certificado oficial),
• embarazo contraindicado médicamente,
• fallecimiento.
Se requerirá documentación justificativa. La estructura prestadora evaluará la solicitud y se reserva el derecho de rechazarla si no es considerada válida.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española sobre consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra online para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
La solicitud debe realizarse por escrito o a través del formulario estándar disponible en línea.
Cualquier clase realizada durante este periodo implica la renuncia expresa al derecho de desistimiento.
El Cliente acepta que, si asiste a una clase antes del vencimiento del plazo, no tendrá derecho a reembolso posterior.
Este derecho no es aplicable a:
• personas jurídicas (empresas),
• compras realizadas fuera de internet (por ejemplo, en taquilla o puntos de venta físicos).
ARTÍCULO 11 – RESPONSABILIDAD – LIMITACIÓN
Swim Stars actúa exclusivamente como marca y cabeza de red, responsable de la plataforma, de la coordinación del método pedagógico y de la comunicación general. No es el prestador del servicio, salvo indicación expresa en el momento de la compra.
El servicio de clases es prestado por la estructura designada en el momento de la compra (afiliado o sucursal). Esta estructura es la única responsable de la correcta ejecución de los servicios: disponibilidad de la piscina, presencia del equipo pedagógico, cumplimiento de las normas de seguridad, etc.
Swim Stars no se hace responsable en ningún caso de:
• incidentes ocurridos durante una clase,
• la falta de disponibilidad de un horario o de una piscina,
• la interrupción de la actividad por parte de un afiliado o centro prestador.
En los casos donde Swim Stars actúe directamente como prestador, su responsabilidad queda limitada al valor de los servicios pagados y no utilizados, excluyendo cualquier daño indirecto o consecuencial.
Toda estructura prestadora debe contar con un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra su actividad.
ARTÍCULO 12 – DATOS PERSONALES
En conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española (AEPD), los datos personales recogidos durante la inscripción o el uso de la Plataforma Bsport son tratados por la estructura prestadora (afiliado o sucursal) como responsable del tratamiento.
Swim Stars puede intervenir como encargado técnico del tratamiento, o como responsable independiente para fines relacionados con la gestión de la marca y la comunicación de red.
Swim Stars queda exonerada de cualquier responsabilidad respecto a los tratamientos locales (clientes, reservas, pagos…).
El Cliente tiene derecho, en virtud de la normativa vigente, a:
• acceder, rectificar, suprimir o portar sus datos,
• oponerse a su tratamiento con fines de prospección comercial.
Estos derechos pueden ejercerse contactando directamente con la estructura prestadora.
En Francia, los tratamientos están supervisados por la CNIL.
En España, por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
ARTÍCULO 13 – RECLAMACIONES – LITIGIOS
Toda reclamación relacionada con un servicio debe dirigirse en primer lugar a la estructura prestadora con la que se contrató el servicio.
En caso de no lograr una solución amistosa, el Cliente podrá acudir a un organismo de mediación de consumo, conforme a la normativa local:
• En Francia: FEVAD o AME Conso (mediationconso-ame.com)
• En España: se aplicarán los mecanismos regionales de mediación, dependiendo de la Comunidad Autónoma. El Cliente podrá solicitar información sobre el organismo competente a través del sitio oficial de consumo.
También está disponible la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTÍCULO 14 – OFERTAS DE DESCUBRIMIENTO – PARRILLAJE – PROMOCIONES
14.1 – Oferta de Descubrimiento
Una oferta de clase de descubrimiento puede estar disponible para cualquier nuevo Cliente, con un precio libremente fijado por la estructura prestadora (gratuito o con tarifa reducida).
Esta oferta está limitada a una sola utilización por persona y por estructura.
No puede volver a contratarse tras la compra de otro pack o suscripción.
14.2 – Programa de Parrillaje
El Cliente puede beneficiarse de un programa de parrainaje en las condiciones publicadas en la web:
• el ahijado suele obtener un descuento en su primera compra,
• el padrino puede recibir un bono o crédito utilizable en futuras compras.
Los detalles (importe, duración, elegibilidad) se comunican en línea y pueden ser modificados sin previo aviso.
14.3 – Promociones y ofertas especiales
Pueden ofrecerse ocasionalmente promociones locales o nacionales (códigos de descuento, packs especiales, cursos intensivos con precio reducido…).
Estas ofertas son válidas exclusivamente bajo las condiciones y fechas indicadas en la Plataforma Bsport o en los canales de comunicación oficiales de Swim Stars.
ARTÍCULO 15 – JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes CGV se rigen por la legislación del país en el que se presta el servicio:
• Para servicios prestados en Francia: se aplica el derecho francés, y los tribunales competentes serán los del lugar de prestación o del domicilio del Cliente, conforme al Código de Consumo.
• Para servicios prestados en España: se aplica el derecho español, y la competencia territorial será la del domicilio del consumidor o la del lugar de prestación del servicio, según el caso.
ARTÍCULO 16 – DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR PAÍS
ESPAÑA
• Derecho aplicable: derecho español
• Mediación de consumo: según la Comunidad Autónoma correspondiente
• Autoridad de protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
FRANCIA
• Derecho aplicable: derecho francés
• Mediador de consumo: AME Conso o FEVAD
• Autoridad de protección de datos: CNIL
