A los efectos del presente documento, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:
1.1 – Pack o Tarjeta: un pack (o tarjeta) incluye un número variable de cursos y puede complementarse con una oferta adicional (ejemplo: extensión de la fecha de validez) o modificada (ejemplo: cambio de ciudad).
1.2 – Suscripción: contrato de suscripción que prevé un cierto número de cursos por período de 4 semanas, con o sin compromiso. Se renueva automáticamente cada 4 semanas por acuerdo tácito, en una tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Terminación sujeta a condiciones; todos los detalles del contrato (TCG) se encuentran en el Sitio antes y después de la compra. La suscripción puede ser modificada a petición del Cliente en caso de cambio de ciudad.
1.3 – Precio: se refiere a las condiciones financieras relativas a la compra de un pack, una suscripción, un curso de descubrimiento o cualquier otra oferta a la tarifa (normal o promocional) ofrecida por Swim Stars.
1.4 Cliente: este es el beneficiario de la compra, es decir, el propio estudiante o un tercero.
1.5 Entrenador: salvavidas profesional certificado por el estado seleccionado por Swim Stars como parte de un estricto proceso de reclutamiento enriquecido por la capacitación continua en los programas educativos y estándar de Swim Stars.
2.1 Los TCG rigen exclusivamente la relación contractual entre cualquier Cliente del sitio web de Swim Stars (en adelante, el “Cliente” o “Usted”) y Green Hope (marca Swim Stars), una sociedad anónima simplificada con un capital de 5000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 128 rue de la Boétie – 75008 PARÍS e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 88906946400010; Número de IVA intracomunitario FR 83 889 069 464 (en adelante, “Swim Stars” o “Nosotros”) publicando el sitio web: www.-es-swimstars.pf20.wpserveur.net(en adelante, el “Sitio”). Los TCG sustituyen a todas las demás condiciones, salvo derogación previa, expresa y por escrito. Swim Stars puede modificar ocasionalmente algunas de las disposiciones de sus TCG; por lo tanto, es necesario que el Cliente vuelva a leer los TCG antes de cada pedido a través del Sitio. Estos cambios son exigibles desde el momento en que se ponen en línea y no pueden aplicarse a los pedidos realizados anteriormente. Cada pedido en el Sitio se rige por los TCG aplicables en la fecha de dicho pedido. Consideramos que al validar su pedido, acepta sin reservas nuestros TCG después de haberlos leído. Al acceder al Sitio, usted acepta cumplir con los TCG.
2.2 En el caso de un pedido realizado con un socio vendedor externo de Swim Stars presente en el Sitio e identificado como tal, los TCG aplicables a dicho pedido serán los del socio (accesibles en la hoja de este último en el Sitio). Debe leerlos y aceptarlos formalmente para finalizar su pedido con el socio de Swim Stars.
3.1 – Para realizar su pedido, le proporcionamos nuestro sitio de compras accesible 24/7 a través del sitio -es-swimstars.pf20.wpserveur.net o la aplicación móvil Swim Stars
3.2 – El procedimiento para concluir pedidos en el Sitio incluye los siguientes pasos: (i) Selección en el Sitio de un producto para la venta; (ii) Después de esta elección, se muestra un resumen que contiene los detalles del producto, su elegibilidad, las condiciones generales de venta (TCG) y el precio total del producto antes de proceder a la validación de la cesta, mediante la elección del método de pago y el registro final de su pedido mediante el botón “Comprar”.
3.3 – En el caso de un pago de débito directo SEPA, el pago será definitivo después de la aceptación del pago por parte de su banco. En el caso de un pago con un código promocional, el código debe completarse y hacer clic en el signo “+” para activar el código y aplicarlo al carrito.
3.4 – A partir de la validación final de su pedido (de conformidad con la Ley N ° 2004-575 del 21 de junio de 2004 sobre la confianza en la economía digital), recibirá un correo electrónico que resume sus compras. Los detalles de sus compras también están disponibles en su cuenta y sus facturas se pueden descargar.
Los precios de venta indicados en el Sitio son en euros y todos los impuestos incluidos. Su importe total se indica al final del proceso de pedido, además del precio de los productos seleccionados, antes de la confirmación de su aceptación por parte del Cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar las tarifas indicadas en el Sitio en el momento de su pedido.
Le informamos que en caso de mostrar un precio erróneo y obviamente irrisorio, cualquiera que sea el motivo (error informático, error manual, error técnico …), el pedido, incluso validado por nosotros, será cancelado y se le informará lo antes posible. A continuación, si lo desea, podrá volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.
Swim Stars se compone de una red de piscinas asociadas y emplea socorristas independientes (“Entrenadores”). Estamos sujetos a la disponibilidad de estos socios. Nos comprometemos a respetar su pedido dentro de los límites de esta disponibilidad y a proponer soluciones cuando sea posible (cierre de la piscina, ausencia de un entrenador, cambio de franja horaria …).
6.1 Métodos de pago ofrecidos
Swim Stars ofrece los siguientes métodos de pago:
1. Pago con tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard, AMEX): el débito se realiza en el momento de la confirmación de su pedido.
2. Adeudo directo SEPA
3. Vales vacacionales ANCV y cupones ACTOBI (ver procedimiento
4. Nota de crédito (manejo realizado solo por servicio al cliente)
Consulte los detalles de la
medios de pago
.
6.2 Seguridad del pago
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de la empresa Stripe. Los datos registrados por el sistema de pago de Stripe constituyen la prueba de las transacciones financieras realizadas con tarjeta de crédito. Stripe no transmite datos de tarjetas de crédito a Legislative Editions. Este enfoque es parte de nuestro deseo de luchar contra el fraude en los métodos de pago en Internet y así proteger a todos los consumidores.
En caso de impedimento, el Cliente debe cancelar su reserva directamente desde la cuenta del estudiante para demostrar la ausencia y liberar el lugar para otra persona.
Las cancelaciones no se realizan por teléfono. Vea cómo cancelar o modificar su reserva.
Si se respeta un aviso mínimo de cuatro (4) horas antes de la hora del curso reservado (ejemplo: antes de las 9:55 am si el curso tiene lugar a las 2 pm del mismo día), el curso se cancela de forma gratuita y se acreditará automáticamente en la cuenta del estudiante. Se puede hacer una nueva reserva inmediatamente a través del horario del curso.
En caso de cancelación de una reserva dentro de las cuatro (4) horas, el curso cancelado se pierde.
Solo un certificado médico a nombre del estudiante puede recuperar el crédito perdido del curso.
A menos que haya un problema técnico, se recibe un correo electrónico de confirmación automático después de cada cancelación del curso.
En caso de cancelación de un curso por parte de Swim Stars, el crédito del curso se vuelve a acreditar automáticamente y el Cliente puede volver a reservarlo.
La fecha de inicio de validez de un producto corresponde a la fecha de compra (para tarjetas de curso o paquetes) o la fecha de factura elegida por el cliente (para la suscripción).
Las tarjetas de curso (o paquetes) tienen un período de validez limitado, que se muestra en el momento de la compra.
La falta de uso de los créditos del curso durante su período de validez no dará lugar a un reembolso de dichos cursos no utilizados por el Cliente.
La duración de las tarjetas del curso (o paquetes) puede estar sujeta a una extensión de validez en caso de posibles cierres excepcionales de piscinas (ejemplo: COVID 19), excluyendo las vacaciones de verano y el período navideño.
La fecha de validez de una tarjeta de curso o suscripción puede extenderse de forma gratuita en caso de aptitud física para practicar deportes por más de un (1) mes. Se debe hacer una solicitud por escrito acompañada de un certificado médico que especifique la duración de la incapacidad para llevar a cabo la actividad de enseñanza de la natación. La solicitud debe realizarse antes de que finalice la validez de los créditos del curso. De lo contrario, la solicitud será inadmisible.
En caso de cierre permanente de una piscina en nuestra red, el cliente puede beneficiarse de un crédito válido por 1 año y reembolsable más allá de este período si ninguna piscina ha reabierto dentro de un radio de 15 kilómetros desde la ubicación de la piscina anteriormente cerrada.
Cualquier solicitud de reembolso después de un cierre permanente de una piscina mientras otra piscina se encuentra a menos de 15 kilómetros de distancia será rechazada sistemáticamente. Se puede otorgar un crédito a discreción del servicio al cliente.
Cualquier solicitud de reembolso después de un cierre temporal de la piscina (medidas gubernamentales, decisión del socio …) será rechazada, el cliente se beneficiará exclusivamente de una suspensión o aplazamiento del curso de forma gratuita.
En caso de mudanza, un contrato de suscripción puede rescindirse anticipadamente con prueba (certificado del empleador, arrendamiento) si los grupos de la red no son accesibles en un radio de 15 kilómetros.
También en caso de mudanza, los créditos restantes en un paquete de curso no estarán sujetos a reembolso.
Swim Stars puede agregar o eliminar nuevas características en cualquier momento. La modificación del horario o actividad no implica un reembolso (a menos que se retire a tiempo) porque regularmente se agregan nuevas franjas horarias.
Swim Stars actúa como un proveedor de servicios sujeto a la obligación exclusiva de medios y de ninguna manera puede reemplazar las responsabilidades del cliente.
Al comprar una tarjeta de curso (o paquete), en virtud del artículo L.121-20 del Código del Consumidor, tiene un período de catorce (14) días claros para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o pagar multas de retiro. En el caso de que decida tomar un primer curso antes del final de dicho período de catorce días claros, ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
El período mencionado anteriormente comienza a partir de la aceptación de la oferta por parte del Cliente.
El período de desistimiento de una suscripción es de catorce (14) días claros, con las mismas condiciones establecidas anteriormente.
Su solicitud de retiro debe enviarse por escrito expresando su voluntad de retractarse en el chat de la piscina donde toma las lecciones. Encontrarás al gato eligiendo la piscina donde compraste https://-es-swimstars.pf20.wpserveur.net/piscines-swim-stars/haciendo clic en “Hoja de piscina”. La ventana de chat está en la parte inferior de la página a la derecha.
Cualquier retiro realizado de acuerdo con las condiciones de este artículo 11 dará lugar a un reembolso de todas las sumas pagadas a más tardar catorce (14) días a partir de la recepción de su correo electrónico o correo.
Sin embargo, se especifica que un error de pago total o parcial de un artículo promocional no puede ser reembolsado. La compensación de una compra realizada en promoción estará sujeta a la aceptación por parte del servicio de atención al cliente y podrá realizarse exclusivamente en forma de nota de crédito por un importe idéntico al pagado.
El Cliente tiene la posibilidad de rescindir su contrato de acuerdo con las condiciones generales mencionadas en el contrato enviando un simple mensaje en el chat de la piscina donde toma las lecciones. Encontrará el chat eligiendo el grupo en el que está suscrito https://-es-swimstars.pf20.wpserveur.net/piscines-swim-stars/haciendo clic en “Hoja de piscina”. La ventana de chat está en la parte inferior de la página a la derecha.
El pago de cada mes iniciado vence en su totalidad.
La rescisión del contrato surtirá efecto a partir de la recepción de la solicitud de rescisión con un preaviso de quince (15) días antes de la fecha de aniversario. La terminación será efectiva al final de su fecha de compromiso, como parte de una suscripción de compromiso, o en la fecha más temprana, como parte de una suscripción sin compromiso, así como bajo una suscripción de compromiso más allá del período de compromiso.
Se le informa expresamente que, salvo que exista un error manifiesto que pueda demostrar, los datos almacenados en las bases de datos de Swim Stars tienen valor probatorio en relación con los pedidos realizados.
Los datos en medios informáticos o electrónicos almacenados regularmente constituyen pruebas admisibles y ejecutables en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento que se recibiría y conservaría por escrito.
Este contrato está sujeto a la ley francesa.
La responsabilidad de Swim Stars quedaría excluida, en particular, en caso de incumplimiento contractual por motivos de: i) un caso de fuerza mayor, tal como se define en la legislación francesa vigente; (ii) una falta cometida por el Cliente o (iii) la ocurrencia de un evento imprevisible e insuperable causado por un tercero en el contrato.
Al registrarse en el Sitio, usted acepta proporcionarnos información sincera y verdadera sobre usted y permitir el correcto desempeño del servicio.
La comunicación de información falsa es contraria a los TCG y a fortiori perjudicial.
Al crear una cuenta, usted autoriza a Swim Stars a recopilar, procesar y utilizar la información proporcionada por usted, de conformidad con la Ley N ° 78-17 del 6 de enero de 1978 “Informatique et Libertés”.
Swim Stars es el único destinatario de la información proporcionada por usted. En cualquier momento puede enviar una solicitud a Swim Stars para averiguar qué información se tiene sobre usted, oponerse a su procesamiento o solicitar su modificación o eliminación.
Si lo ha aceptado cuando se identifica en el Sitio, Swim Stars y sus socios comerciales pueden enviarle información por correo electrónico o teléfono como parte de operaciones promocionales específicas y oportunas. Estos socios son rigurosamente seleccionados por Swim Stars de acuerdo con la calidad de sus productos y servicios, así como la integridad de su empresa.
En cualquier momento, puede solicitar que ya no reciba estos correos electrónicos haciendo clic en el enlace proporcionado para este fin e insertado en el pie de página de los correos electrónicos que se le enviarán.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) y otras agencias también mantienen un registro nacional de números de no llamar en www.donotcall.gov/register/reg.aspx o para France.www.bloctel.gouv.fr.
Al registrar su número con la FTC, también puede limitar nuestros contactos de marketing directo a ese número.
También le informamos que las cookies registran cierta información almacenada en la memoria de su disco duro. Esta información genera estadísticas de audiencia del Sitio y nos permite ofrecerle productos relacionados con los artículos que ya ha seleccionado durante sus visitas anteriores. Estas cookies no contienen información confidencial.
Recurso al servicio al consumidor: En caso de desacuerdo / disputa con respecto a un servicio o producto relacionado con Swim Stars, el cliente consumidor puede enviar una queja razonada a nuestro servicio de atención al cliente:
Por correo: Green Hope, 128 Rue de la Boétie, 75008 París
Por mensaje: Encontrarás al gato eligiendo la piscina donde compraste https://-es-swimstars.pf20.wpserveur.net/piscines-swim-stars/haciendo clic en “Hoja de piscina”. La ventana de chat está en la parte inferior de la página a la derecha.
Recurso al mediador: A partir del 1 de enero de 2016, si después de haber agotado los recursos con nuestro servicio al consumidor, persiste un malentendido o desacuerdo entre nosotros y sujeto a las condiciones de admisibilidad previstas por el Código del Consumidor, puede ponerse en contacto con el Defensor del Consumidor al que pertenecemos, de forma gratuita, que intentará reunir a las Partes con vistas a una solución amistosa:
Correo
El servicio del mediador de comercio electrónico FEVAD
128 rue la Boétie
75008 PARÍS
Correo electrónico
mediateurduecommerce@fevad.com
Para resolver un litigio a raíz de una compra realizada en Swim Stars, el consumidor también puede utilizar la plataforma de mediación de la Unión Europea accesible a través del siguiente formulario: Acceder al formulario de mediación
El curso de descubrimiento es válido solo para todos los clientes nuevos y solo se puede comprar una vez.
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