1- DEFINICIÓN
A los efectos del presente documento, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:
1.1 – Pack o Tarjeta : un pack incluye un número variable de cursos y puede complementarse con una oferta adicional (ejemplo: extensión de la fecha de validez) o modificada (ejemplo: cambio de ciudad).
1.2 – Suscripción : contrato de suscripción que prevé un cierto número de cursos por período de 4 semanas, con o sin compromiso. Se renueva automáticamente cada 4 semanas por acuerdo tácito, en una tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Terminación sujeta a condiciones; todos los detalles del contrato (CGC) se encuentran en el Sitio antes y después de la compra. La suscripción puede ser modificada a petición del Cliente en caso de cambio de ciudad.
1.3 – Precio : se refiere a las condiciones financieras relativas a la compra de un pack, una suscripción, un curso de descubrimiento o cualquier otra oferta a la tarifa (normal o promocional) ofrecida por Swim Stars.
1.4 Cliente : este es el beneficiario de la compra, es decir, el propio estudiante o un tercero.
1.5 Entrenador : salvavidas profesional certificado por el estado seleccionado por Swim Stars como parte de un estricto proceso de reclutamiento enriquecido por la capacitación continua en los programas educativos y estándar de Swim Stars.
2- INTRODUCCIÓN
2.1 Los CGC rigen exclusivamente la relación contractual entre cualquier Cliente del sitio web de Swim Stars (en adelante, el “Cliente” o “Usted”)), una sociedad limitada con un capital de 3000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en Av. Diagonal, 534 e Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 49015, folio 40, hoja B604523 Número de IVA intracomunitario ESB56444854 (en adelante, “Swim Stars” o “Nosotros”). Los CGC sustituyen a todas las demás condiciones, salvo derogación previa, expresa y por escrito. Swim Stars puede modificar ocasionalmente algunas de las disposiciones de sus CGC; por lo tanto, es necesario que el Cliente vuelva a leer los CGC antes de cada pedido a través del Sitio. Estos cambios son exigibles desde el momento en que se ponen en línea y no pueden aplicarse a los pedidos realizados anteriormente. Cada pedido en el Sitio se rige por los CGC aplicables en la fecha de dicho pedido. Consideramos que al validar su pedido, acepta sin reservas nuestros CGC después de haberlos leído. Al acceder al Sitio, usted acepta cumplir con los CGC.
2.2 En el caso de un pedido realizado con un socio vendedor externo de Swim Stars presente en el Sitio e identificado como tal, los CGC aplicables a dicho pedido serán los del socio (accesibles en la hoja de este último en el Sitio). Debe leerlos y aceptarlos formalmente para finalizar su pedido con el socio de Swim Stars.
3- REALIZACIÓN DE PEDIDOS
3.1 – Para realizar un pedido, ponemos a su disposición nuestro sitio web accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de o la aplicación móvil Swim Stars.
3.2 – El procedimiento para realizar pedidos en el Sitio incluye los siguientes pasos:
(i) Selección en el Sitio de un producto o servicio para la venta;
(ii) Una vez realizada esta selección, se muestra un resumen que contiene los detalles del producto o servicio, su disponibilidad, las condiciones generales de contratación (CGC), y el precio total del producto o servicio antes de proceder a la validación de la cesta, mediante la elección del método de pago y la confirmación final de su pedido mediante el botón “Comprar”.
3.3 – En el caso de un pago mediante débito directo SEPA, el pago será definitivo una vez que su entidad bancaria haya aceptado la transacción. Si realiza un pago utilizando un código promocional, deberá introducir dicho código y hacer clic en el símbolo “+” para activarlo y aplicarlo correctamente al carrito de compras.
3.4 – Tras la validación final de su pedido, y de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), recibirá un correo electrónico que resume los detalles de su compra. Además, podrá consultar esta información en su cuenta de usuario, donde también tendrá acceso a sus facturas, las cuales estarán disponibles para su descarga.
4- PRECIO
Los precios de venta indicados en el Sitio son en euros y todos los impuestos incluidos. Su importe total se indica al final del proceso de pedido, además del precio de los productos seleccionados, antes de la confirmación de su aceptación por parte del Cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar las tarifas indicadas en el Sitio en el momento de su pedido.
Le informamos que en caso de mostrar un precio erróneo y obviamente irrisorio, cualquiera que sea el motivo (error informático, error manual, error técnico …), el pedido, incluso validado por nosotros, será cancelado y se le informará lo antes posible. A continuación, si lo desea, podrá volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.
5- DISPONIBILIDAD
Swim Stars se compone de una red de piscinas asociadas y emplea socorristas independientes (“Entrenadores”). Estamos sujetos a la disponibilidad de estos socios. Nos comprometemos a respetar su pedido dentro de los límites de esta disponibilidad y a proponer soluciones cuando sea posible (cierre de la piscina, ausencia de un entrenador, cambio de franja horaria …).
6- PAGO
6.1 Métodos de pago ofrecidos
Swim Stars ofrece los siguientes métodos de pago:
Pago con tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard, AMEX): el débito se realiza en el momento de la confirmación de su pedido.
Adeudo directo SEPA
Nota de crédito (manejo realizado solo por servicio al cliente)
Consulte los detalles de los medios de pago
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6.2 Seguridad del pago
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de la empresa Stripe. Los datos registrados por el sistema de pago de Stripe constituyen la prueba de las transacciones financieras realizadas con tarjeta de crédito. Stripe no transmite datos de tarjetas de crédito a Legislative Editions. Este enfoque es parte de nuestro deseo de luchar contra el fraude en los métodos de pago en Internet y así proteger a todos los consumidores.
8- CANCELACIÓN
En caso de impedimento, el Cliente debe cancelar su reserva directamente desde la cuenta del estudiante para demostrar la ausencia y liberar el lugar para otra persona.
Las cancelaciones no se realizan por teléfono. Vea cómo cancelar o modificar su reserva.
Si se respeta un aviso mínimo de cuatro (4) horas antes de la hora del curso reservado (ejemplo: antes de las 9:55 am si el curso tiene lugar a las 2 pm del mismo día), el curso se cancela de forma gratuita y se acreditará automáticamente en la cuenta del estudiante. Se puede hacer una nueva reserva inmediatamente a través del horario del curso.
En caso de cancelación de una reserva dentro de las cuatro (4) horas, el curso cancelado se pierde.
Solo un certificado médico a nombre del estudiante puede recuperar el crédito perdido del curso.
A menos que haya un problema técnico, se recibe un correo electrónico de confirmación automático después de cada cancelación del curso.
En caso de cancelación de un curso por parte de Swim Stars, el crédito del curso se vuelve a acreditar automáticamente y el Cliente puede volver a reservarlo.
9.1- PERIODO DE VALIDEZ
La fecha de inicio de validez de un producto corresponde a la fecha de compra (para tarjetas de curso o paquetes) o la fecha de factura elegida por el cliente (para la suscripción).
Las tarjetas de curso (o paquetes) tienen un período de validez limitado, que se muestra en el momento de la compra.
Puedes comparar ofertas.
9.2- APLAZAMIENTO Y REEMBOLSO
La falta de uso de los créditos del curso durante su período de validez no dará lugar a un reembolso de dichos cursos no utilizados por el Cliente.
La duración de las tarjetas del curso (o paquetes) puede estar sujeta a una extensión de validez en caso de posibles cierres excepcionales de piscinas (ejemplo: COVID 19), excluyendo las vacaciones de verano y el período navideño.
La fecha de validez de una tarjeta de curso o suscripción puede extenderse de forma gratuita en caso de aptitud física para practicar deportes por más de un (1) mes. Se debe hacer una solicitud por escrito acompañada de un certificado médico que especifique la duración de la incapacidad para llevar a cabo la actividad de enseñanza de la natación. La solicitud debe realizarse antes de que finalice la validez de los créditos del curso. De lo contrario, la solicitud será inadmisible.
En caso de cierre permanente de una piscina en nuestra red, el cliente puede beneficiarse de un crédito válido por 1 año y reembolsable más allá de este período si ninguna piscina ha reabierto dentro de un radio de 15 kilómetros desde la ubicación de la piscina anteriormente cerrada.
Cualquier solicitud de reembolso después de un cierre permanente de una piscina mientras otra piscina se encuentra a menos de 15 kilómetros de distancia será rechazada sistemáticamente. Se puede otorgar un crédito a discreción del servicio al cliente.
Cualquier solicitud de reembolso después de un cierre temporal de la piscina (medidas gubernamentales, decisión del socio …) será rechazada, el cliente se beneficiará exclusivamente de una suspensión o aplazamiento del curso de forma gratuita.
En caso de mudanza, un contrato de suscripción puede rescindirse anticipadamente con prueba (certificado del empleador, arrendamiento) si los grupos de la red no son accesibles en un radio de 15 kilómetros.
También en caso de mudanza, los créditos restantes en un paquete de curso no estarán sujetos a reembolso.
Swim Stars puede agregar o eliminar nuevas características en cualquier momento. La modificación del horario o actividad no implica un reembolso (a menos que se retire a tiempo) porque regularmente se agregan nuevas franjas horarias.
10- RESPONSABILIDADES LOGÍSTICAS Y TÉCNICAS
Swim Stars actúa como un proveedor de servicios sujeto a la obligación exclusiva de medios y de ninguna manera puede reemplazar las responsabilidades del cliente.
11- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al comprar una tarjeta de curso (o paquete), en virtud del artículo L.121-20 del Código del Consumidor, tiene un período de catorce (14) días claros para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o pagar multas de retiro. En el caso de que decida tomar un primer curso antes del final de dicho período de catorce días claros, ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
El período mencionado anteriormente comienza a partir de la aceptación de la oferta por parte del Cliente.
El período de desistimiento de una suscripción es de catorce (14) días claros, con las mismas condiciones establecidas anteriormente.
Su solicitud de retiro debe enviarse por escrito expresando su voluntad de retractarse en el tchat de la piscina donde toma las lecciones. Encontrarás al tchat eligiendo la piscina donde compraste www.swimstars.es haciendo clic en “Hoja de piscina”. La ventana de tchat está en la parte inferior de la página a la derecha.
Cualquier retiro realizado de acuerdo con las condiciones de este artículo 11 dará lugar a un reembolso de todas las sumas pagadas a más tardar catorce (14) días a partir de la recepción de su correo electrónico o correo.
Sin embargo, se especifica que un error de pago total o parcial de un artículo promocional no puede ser reembolsado. La compensación de una compra realizada en promoción estará sujeta a la aceptación por parte del servicio de atención al cliente y podrá realizarse exclusivamente en forma de nota de crédito por un importe idéntico al pagado.
12- CONDICIONES DE RESCISIÓN DEL CONTRATO (SUSCRIPCIONES)
El Cliente tiene la posibilidad de rescindir su contrato de acuerdo con las condiciones generales mencionadas en el contrato enviando un simple mensaje en el tchat de la piscina donde toma las lecciones. Encontrará el tchat eligiendo el grupo en el que está suscrito haciendo clic en “Hoja de piscina”. La ventana de tchat está en la parte inferior de la página a la derecha.
El pago de cada mes iniciado vence en su totalidad.
La rescisión del contrato surtirá efecto a partir de la recepción de la solicitud de rescisión con un preaviso de quince (15) días antes de la fecha de aniversario. La terminación será efectiva al final de su fecha de compromiso, como parte de una suscripción de compromiso, o en la fecha más temprana, como parte de una suscripción sin compromiso, así como bajo una suscripción de compromiso más allá del período de compromiso.
13- PRUEBA DE PEDIDOS / ARCHIVO
Se le informa expresamente que, salvo que exista un error manifiesto que pueda demostrar, los datos almacenados en las bases de datos de Swim Stars tienen valor probatorio en relación con los pedidos realizados.
Los datos en medios informáticos o electrónicos almacenados regularmente constituyen pruebas admisibles y ejecutables en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento que se recibiría y conservaría por escrito.
14- DISPUTA Y RESPONSABILIDAD
Este contrato está sujeto a la ley española.
La responsabilidad de Swim Stars quedaría excluida, en particular, en caso de incumplimiento contractual por motivos de: i) un caso de fuerza mayor, tal como se define en la legislación española vigente; (ii) una falta cometida por el Cliente o (iii) la ocurrencia de un evento imprevisible e insuperable causado por un tercero en el contrato.
15- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al registrarse en el Sitio, usted se compromete a proporcionar información veraz y exacta sobre usted, permitiendo así el correcto desempeño del servicio. La comunicación de información falsa contraviene estas condiciones generales y puede dar lugar a consecuencias legales.
Al crear una cuenta, usted autoriza a Swim Stars a recopilar, procesar y utilizar la información proporcionada de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Swim Stars es el responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por usted y garantiza que estos serán tratados de forma confidencial y únicamente para las finalidades previstas, tales como la prestación de los servicios contratados, la comunicación de información relevante, o la realización de campañas promocionales siempre que usted haya otorgado su consentimiento.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y portar sus datos personales, conforme a lo establecido en el RGPD. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico: hello@swimstars.es, indicando claramente su petición. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.
En caso de que haya dado su consentimiento explícito, Swim Stars y sus socios comerciales podrán enviarle información promocional por correo electrónico o teléfono. Estos socios han sido seleccionados rigurosamente en base a la calidad de sus productos y servicios, así como a su compromiso con la privacidad y protección de datos. Si en cualquier momento desea dejar de recibir estas comunicaciones, podrá hacerlo a través del enlace de cancelación incluido en cada comunicación o enviándonos un correo a hello@swimstars.es.
Asimismo, le informamos que el sitio utiliza cookies que almacenan información en su dispositivo para mejorar la experiencia de usuario, generar estadísticas de uso y ofrecer productos o servicios relacionados con sus intereses. Estas cookies no contienen información confidencial. Puede gestionar o desactivar las cookies a través de las configuraciones de su navegador. Para más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.
16 – TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES / MEDIACIÓN
Recurso al servicio al consumidor: En caso de desacuerdo / disputa con respecto a un servicio o producto relacionado con Swim Stars, el cliente consumidor puede enviar una queja razonada a nuestro servicio de atención al cliente:
Por correo: SWIM STARS ESPANA, Av. Diagonal, 534 – 08006 – Barcelona
Por mensaje: Encontrarás al tchat eligiendo la piscina donde compraste, haciendo clic en “Hoja de piscina”. La ventana de tchat está en la parte inferior de la página a la derecha.
Para resolver un litigio a raíz de una compra realizada en Swim Stars, el consumidor también puede utilizar la plataforma de mediación de la Unión Europea accesible a través del siguiente formulario: Acceder al formulario de mediación
17 – CURSO DE DESCUBRIMIENTO
El curso de descubrimiento es válido solo para todos los clientes nuevos y solo se puede comprar una vez.
18 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Swim Stars cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable para garantizar la protección de sus datos personales.
Responsable del Tratamiento: SWIM STARS ESPAÑA SL, Av. Diagonal, 534, Barcelona, España.
Finalidad: Gestionar pedidos, reservas, comunicaciones, y cumplir con obligaciones legales.
Base Legal: Ejecución de contrato, consentimiento y cumplimiento de obligaciones legales.
Conservación: Sus datos se almacenan mientras sean necesarios para los fines indicados.
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