Condiciones Generales de Contratación

1. DEFINICIONES

1.1 Pack o Tarjeta

Oferta prepagada que incluye un número definido de clases, válida durante un periodo determinado indicado en el momento de la compra. Puede complementarse con opciones adicionales (ej.: extensión de validez o cambio de ubicación).

1.2 Suscripción

Contrato renovable automáticamente cada 4 semanas, con o sin compromiso de permanencia, que incluye un número determinado de clases. El pago se realiza mediante tarjeta o domiciliación bancaria a través de la plataforma Bsport.

1.3 Precio

Condiciones económicas relacionadas con la compra de un producto (pack, suscripción, clase de prueba…), visibles en la plataforma en el momento del pedido. Se pueden ofrecer promociones bajo condiciones específicas.

1.4 Cliente

Persona física o jurídica que realiza una compra a través de la plataforma Bsport, para uso propio o para un tercero (por ejemplo, un padre para su hijo).

1.5 Afiliado

Estructura independiente que explota localmente la marca Swim Stars en España. Cada afiliado está identificado en la ficha de su piscina en el sitio web www.swimstars.es con la mención “Afiliado independiente Swim Stars España”. Es el único responsable de la ejecución del servicio.

1.6 Swim Stars España

Entidad licenciataria de la marca Swim Stars en el territorio español, responsable de la plataforma web www.swimstars.es y de la coordinación comercial y técnica del servicio, pero no de la prestación directa de clases.

1.7 Coach

Socorrista o monitor titulado, reclutado y gestionado por el afiliado local para impartir las clases.

1.8 Bsport

Empresa Bsport S.A.S., proveedor técnico de la plataforma de reservas, la aplicación Swim Stars y el sistema de pago online. Todas las compras y reservas se realizan a través de esta plataforma en nombre de los afiliados.

2. PRESENTACIÓN DE LA RED SWIM STARS ESPAÑA

Swim Stars España es una plataforma nacional que reúne una red de afiliados independientes que operan bajo su propia responsabilidad en las piscinas indicadas en www.swimstars.es.

Su rol es coordinar la marca, los procesos digitales y la parte administrativa de las ventas.

Las presentes CGV regulan las compras realizadas a través de la plataforma Bsport.

La prestación del servicio (clase) es asegurada exclusivamente por el afiliado local indicado en la ficha de la piscina al momento de la reserva.

3. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

3.1 Los pedidos se realizan exclusivamente online a través de la plataforma Bsport (web o app).

3.2 Etapas del proceso:

Selección del producto y la piscina afiliada
Visualización de la información contractual
Validación del carrito de compra
Elección del método de pago
Confirmación del pedido

3.3 La confirmación se realiza tras la validación del pago. Los códigos promocionales deben ingresarse en Bsport.

3.4 Tras la validación, el Cliente recibe un email de confirmación y un resumen en su cuenta personal.

3.5 El contrato se establece entre el Cliente y el afiliado local. Swim Stars España actúa como intermediario técnico y comercial.

4. PRECIOS Y PAGOS

4.1 Precios en euros (IVA incluido), variables según la piscina, clase, horarios o público.

4.2 El precio total se muestra antes de la validación del pedido.

4.3 Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Se aplica el precio vigente en la fecha de compra.

4.4 En caso de error manifiesto, el pedido será anulado y se informará al Cliente.

4.5 Medios de pago aceptados:

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, AMEX…)
Domiciliación SEPA
Cheques/cupones (según la piscina)
Créditos o vales del servicio de atención al cliente

5. VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS – PACKS Y SUSCRIPCIONES

5.1 Packs: duración fija indicada en la compra.

5.2 Suscripciones: válidas por periodos de 4 semanas, renovables automáticamente.

5.3 Fecha de validez: desde la compra (packs) o primera facturación (suscripciones).

5.4 Extensión de validez posible si:

Incapacidad física > 30 días (con certificado médico válido)
Cierre excepcional (técnico o fuerza mayor)

5.5 En caso de cierre definitivo sin otra piscina del mismo afiliado en un radio de 15 km:

Se emite un vale válido 1 año
Si no se reanuda actividad, el Cliente puede solicitar reembolso

⚠ La existencia de otra piscina gestionada por un afiliado diferente no da derecho a reembolso.

5.6 En caso de mudanza con otra piscina del mismo afiliado a menos de 15 km, no hay reembolso.

6. CANCELACIONES, AUSENCIAS Y REPROGRAMACIONES

6.1 Por parte del Cliente:

Cancelación hasta 4h antes: crédito reactivado
Cancelación tardía o no asistencia: crédito perdido
Solo se recupera con certificado médico en 72h

6.2 Por parte del afiliado local:

Cancelación (coach ausente, fallo técnico…): crédito reactivado
No hay reembolso salvo en casos del artículo 7

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

7.1 Casos válidos:

Cierre definitivo de la piscina del afiliado
Sin otra piscina del mismo afiliado en 15 km

7.2 En ese caso:

Se emite vale 12 meses
Si no se reanuda: posibilidad de reembolso

7.3 Excluidos del reembolso:

Créditos no utilizados
Cierres temporales o cambios horarios
Ausencias o cancelaciones tardías
Promociones u ofertas especiales
Mudanzas con piscina del mismo afiliado cerca

8. FUERZA MAYOR

8.1 Se considera fuerza mayor:

Epidemias/pandemias
Decisiones administrativas
Fallos técnicos graves
Cierres urgentes

8.2 En caso de fuerza mayor:

No hay reembolso
Solo se ofrece reprogramación o vale

9. RESPONSABILIDAD – LIMITACIONES

9.1 Swim Stars España = plataforma técnica y comercial

9.2 La ejecución de servicios = afiliado local

9.3 No responsable de:

Calidad de clases
Cambios de horario
Incidentes en piscina

9.4 El contrato es exclusivamente con el afiliado local

10. SUSPENSIÓN DE CUENTA – COMPORTAMIENTO

10.1 Comportamiento inadecuado (insultos, fraude…): suspensión posible

10.2 No hay reembolso de productos o créditos restantes

10.3 Motivos de suspensión:

Uso fraudulento del sistema
Cuentas duplicadas
Abuso de promociones
Declaraciones falsas

10.4 Derecho de denegar el acceso a quien incumpla las CGV

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

11.1 Derecho de desistimiento: 14 días desde la compra

11.2 Si se consume una clase antes de ese plazo, se renuncia al desistimiento para esa parte

11.3 Las compras con promoción no son reembolsables, pero puede ofrecerse un vale

11.4 Solicitudes solo válidas a través del chat en la ficha de la piscina

12. RESCISIÓN DEL CONTRATO (SUSCRIPCIONES)

12.1 Baja por escrito vía chat de la piscina correspondiente

12.2 Suscripción sin compromiso:

Rescisión al final del periodo en curso
Avisar con mínimo 15 días de antelación

12.3 Suscripción con compromiso:

Baja solo al final del periodo de compromiso
Cancelación anticipada solo con justificación válida (mudanza, salud)

12.4 Todo mes iniciado es facturado completo

13. PRUEBA DE PEDIDOS / ARCHIVO

13.1 Compras gestionadas por Bsport S.A.S.

13.2 Información archivada con validez legal

14. RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDAD

14.1 Reclamaciones sobre el servicio = afiliado local

14.2 Swim Stars España interviene solo en caso de:

Fallos técnicos Bsport
Problemas de pago
Problemas de cuenta

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1 Tratamiento conforme al RGPD y legislación española

15.2 Finalidad:

Gestión de reservas/pagos
Comunicaciones
Obligaciones legales

15.3 No se comparten datos con terceros no autorizados

15.4 Derechos de acceso, rectificación, etc. por correo a: reclamaciones@swimstars.es (adjuntar DNI)

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

16.1 El Cliente puede:

Acudir a la Junta Arbitral de Consumo
O a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.2 Derecho aplicable: español

17. DISPOSICIONES FINALES

17.1 CGV disponibles en todo momento en www.swimstars.es

17.2 Cambios futuros aplicables tras su publicación

17.3 Aceptación obligatoria para realizar una compra

18. CLASE DE PRUEBA (CLASE DE DESCUBRIMIENTO)

18.1 Válida una sola vez por alumno y por afiliado

18.2 Solo para nuevos clientes

18.3 Uso múltiple = anulación sin reembolso

18.4 Reserva implica aceptación de las CGV